Politique de gestion des avis clients
Bellom France attache une grande importance à la transparence des avis publiés sur son site. Cette page décrit comment nous les collectons, contrôlons, modérons et affichons, conformément à l'article L.111-7-2 du Code de la consommation.
1. Qui peut déposer un avis ?
Seuls les clients ayant passé commande sur bellom.co sont sollicités pour laisser un avis. Nous ne recueillons aucun avis spontané de la part de personnes n'ayant pas acheté nos produits.
2. Comment nous collectons les avis
Une invitation à laisser un avis est envoyée uniquement aux clients ayant commandé, via deux canaux :
- Par email : un message automatique est envoyé quelques jours après la livraison, avec un lien direct pour noter le produit ;
- Par carte physique insérée dans le colis : chaque commande contient une carte comportant un QR-code ou un lien invitant le client à partager son expérience.
La collecte et la publication technique des avis sont opérées par notre partenaire Judge.me, plateforme indépendante et spécialisée dans les avis clients.
3. Contrepartie — transparence
En remerciement du temps consacré à rédiger un avis, chaque client ayant partagé son expérience reçoit un code de réduction « mystère » utilisable sur sa prochaine commande. Le pourcentage de réduction est révélé après la publication de l'avis.
Nous le précisons clairement : cette gratification n'est en aucun cas conditionnée à la note laissée ni au contenu de l'avis. Un avis négatif donne droit à la même récompense qu'un avis positif. Cette pratique est déclarée conformément aux exigences de transparence.
4. Procédure de contrôle d'authenticité
Le contrôle des avis est assuré par Judge.me, plateforme indépendante spécialisée dans la collecte et la vérification d'avis clients. Bellom France n'intervient à aucun moment dans la validation technique d'un avis.
Judge.me applique les contrôles suivants :
- Authentification de l'acheteur : chaque invitation d'avis contient un lien unique rattaché à une commande précise. L'adresse email du déposant est automatiquement croisée avec la base clients Shopify de Bellom France ;
- Badge « acheteur vérifié » : les avis dont l'authentification a réussi affichent le badge officiel Judge.me « Verified Buyer » ;
- Détection anti-fraude : Judge.me analyse automatiquement chaque avis (empreinte IP, contenu dupliqué, comptes fictifs, patterns suspects) et rejette ceux qui présentent des signaux de fraude ;
- Impartialité : Bellom France ne peut ni modifier ni supprimer un avis sur simple demande. Toute suppression nécessite un motif conforme au §5 et est tracée dans l'espace Judge.me.
L'ensemble des contrôles techniques est documenté publiquement par Judge.me à l'adresse judge.me/reviews-authenticity.
5. Motifs de refus ou de retrait d'un avis
Un avis peut être refusé (par Judge.me) ou signalé pour retrait (par Bellom France ou par tout tiers) s'il :
- contient des insultes, propos discriminatoires, haineux ou diffamatoires ;
- est hors-sujet (ne concerne pas le produit noté) ;
- révèle des données personnelles (nom complet d'un tiers, adresse, téléphone, etc.) ;
- contient des liens promotionnels, du spam ou une mention explicite d'un concurrent ;
- formule des allégations médicales, thérapeutiques ou pseudo-scientifiques non prouvées ;
- est manifestement frauduleux (avis multiple, rédigé par un tiers, faux nom, etc.) ;
- viole une disposition légale (contenu illicite).
Aucun avis n'est retiré au seul motif qu'il est négatif, critique ou défavorable au produit. Toute demande de retrait initiée par Bellom France est motivée et transmise à Judge.me, qui statue.
6. Délai de publication
Les avis sont publiés sous 7 jours ouvrés maximum après leur soumission. Ce délai correspond au temps nécessaire pour effectuer les contrôles décrits au §4.
7. Durée de conservation
Les avis sont conservés et affichés pendant 3 ans à compter de leur publication, conformément aux recommandations de la CNIL. Passé ce délai, ils peuvent être archivés ou supprimés.
8. Dates affichées
La date visible sous chaque avis correspond à la date de dépôt de l'avis par le client (soumission), et non à la date de commande ni à la date d'expérience du produit.
9. Critères de tri
Par défaut, les avis sont triés selon le critère « En vedette », qui combine les avis épinglés (mis en avant par Bellom pour leur richesse d'information) et les avis avec photo. Le visiteur peut à tout moment modifier ce tri via le menu prévu à cet effet :
- En vedette : avis épinglés + avis avec photo en priorité ;
- Priorité aux photos : avis contenant une photo en premier ;
- Le plus récent : tri chronologique décroissant (date de dépôt) ;
- Notes les plus élevées : de 5 étoiles à 1 étoile ;
- Notes les plus basses : de 1 étoile à 5 étoiles.
10. Signaler un avis
Si vous estimez qu'un avis publié sur bellom.co ne respecte pas la présente politique ou la loi, contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant le produit concerné et le motif de votre signalement. Chaque signalement est étudié sous 7 jours ouvrés.
11. Droit du déposant
Conformément au RGPD, l'auteur d'un avis peut à tout moment demander la modification ou la suppression de son avis via notre formulaire de contact ou directement dans son espace Judge.me. La demande est traitée sous 30 jours maximum.
12. Contact
BELLOM FRANCE
60 rue François Ier, 75008 Paris
Formulaire : /pages/contact
Dernière mise à jour : 02/09/2026