Politique de remboursement

Nous appliquons une garantie Satisfait ou Remboursé de 60 jours : vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à notre charge.

Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours (Art. L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Les deux se cumulent : vous bénéficiez toujours du régime le plus favorable.

Conditions d'admissibilité

Dans le cadre de notre garantie 60 jours, les produits ouverts et testés sont acceptés — c'est l'objet même de cette garantie. Nous demandons simplement que le produit nous soit retourné dans son contenant d'origine.

Dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours, les produits doivent nous revenir non ouverts, avec leur opercule ou leur film de protection intact (Art. L.221-28 5° pour raisons d'hygiène). Cette restriction ne vous pénalise pas : si votre produit est ouvert, notre garantie 60 jours prend le relais.

Votre numéro de commande ou preuve d'achat nous suffit dans les deux cas.

Comment effectuer un retour

Rendez-vous sur notre page Nous contacter et renseignez votre numéro de commande. Vous accédez à votre espace commande : sélectionnez le motif, indiquez les produits, votre étiquette de retour prépayée est générée immédiatement.

Adresse : Bellom France, 6F rue du Canada, 51500 Sillery, France. Les frais de retour sont intégralement à notre charge — vous n'avancez aucun frais.

Pour exercer votre droit de rétractation légal, une simple déclaration sur la page Nous contacter suffit (numéro de commande + produits concernés).

Montant du remboursement

Retour total de la commande — Remboursement de l'intégralité du prix des produits.

Retour partiel d'un pack ou d'une offre groupée — Les packs bénéficient d'un tarif préférentiel accordé pour l'achat conjoint. Lorsque vous ne retournez qu'une partie, ce tarif ne s'applique plus aux produits conservés. Le remboursement est égal au prix total payé, diminué du prix de vente unitaire des produits conservés (tel qu'affiché au jour de la commande). Le remboursement ne peut être inférieur à zéro.

Exemple pour un pack Cire Mate + Poudre Texture acheté 40 € (prix unitaires 25 € et 20 €) :

  • Retour de la seule Poudre Texture → remboursement de 40 € − 25 € = 15 €
  • Retour de la seule Cire Mate → remboursement de 40 € − 20 € = 20 €
  • Retour des deux produits → remboursement de 40 €

Articles offerts — Les articles offerts dans le cadre d'une offre conditionnelle doivent être retournés avec les produits qui ouvraient droit à l'offre. À défaut, leur prix unitaire est déduit. Si vous conservez suffisamment de produits pour que la condition reste remplie, vous gardez l'article offert sans déduction.

Frais

Frais de retour — Intégralement à la charge de Bellom. Étiquette prépayée fournie.

Frais de livraison initiaux — La livraison est offerte à partir de 49 € d'achat. Si un retour fait passer le total conservé sous ce seuil, les frais de livraison correspondants (tels qu'affichés lors de la commande) sont déduits du remboursement.

Dans le cadre de la garantie commerciale 60 jours, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours, les frais de livraison standard vous sont remboursés lorsque vous retournez la totalité de la commande (Art. L.221-24). Le surcoût d'un mode de livraison plus rapide reste à votre charge.

Délais de remboursement

Rétractation légale (14 jours) — Au plus tard 14 jours après notification de votre décision. Nous pouvons différer jusqu'à réception des produits ou preuve d'expédition (premier événement retenu).

Garantie 60 jours — Sous 5 jours ouvrés à compter de la réception du colis retour.

Remboursement effectué sur le moyen de paiement d'origine. Délai d'affichage variable selon votre banque.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé, manquant ou erroné, contactez-nous immédiatement (photo si possible) sur la page Nous contacter avec votre numéro de commande et votre nom.

Prise en charge intégrale (remplacement ou remboursement, frais compris) sans que les règles de retour partiel s'appliquent. Conformément à l'article L.216-4, les risques de perte et d'endommagement pendant le transport sont à notre charge jusqu'à la livraison.

Exceptions

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

  • les cartes-cadeaux
  • les produits personnalisés ou fabriqués à la demande

Nos cosmétiques sont retournables (y compris ouverts et testés) dans le cadre de notre garantie 60 jours. Les produits en promotion ou en offre groupée sont également retournables, selon les modalités ci-dessus.

Échanges

Le plus rapide est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande. Un échange direct est possible sur demande sur la page Nous contacter.

Vos garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de :

  • la garantie légale de conformité (Art. L.217-3 à L.217-20 Code conso) — 2 ans à compter de la délivrance ;
  • la garantie légale contre les vices cachés (Art. 1641 à 1649 Code civil) — 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties s'appliquent sans frais et indépendamment de notre garantie commerciale. Pour les faire valoir : contact@bellom.co.

Garantie commerciale Satisfait ou Remboursé. Garant : Bellom France, 60 rue François 1er, 75008 Paris. Durée : 60 jours à compter de la réception. Prix : gratuite. Frais de retour à notre charge. Elle ne restreint en rien vos garanties légales.

Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, après nous avoir sollicités et à défaut de réponse satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement à une procédure de médiation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél : 01 89 47 00 14
www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
litiges@cm2c.net