Politique de retour

Nous appliquons une garantie Satisfait ou Remboursé de 60 jours : vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à notre charge.

Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours, décrit plus bas. Les deux se cumulent : vous bénéficiez toujours du régime le plus favorable.

Conditions d'admissibilité
Dans le cadre de notre garantie 60 jours, les produits ouverts et testés sont acceptés. C'est l'objet même de cette garantie : vous pouvez essayer nos produits et nous les retourner si le résultat ne vous convient pas. Nous demandons simplement que le produit nous soit retourné dans son contenant d'origine.

Dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours, les produits doivent nous revenir non ouverts, avec leur opercule ou leur film de protection intact. Cette restriction est prévue par l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation pour les produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Elle ne vous pénalise pas : si votre produit est ouvert, notre garantie 60 jours prend le relais et reste plus large.

Dans les deux cas, votre numéro de commande ou votre preuve d'achat nous suffit.

Comment effectuer un retour
Rendez-vous sur notre page Nous contacter et renseignez votre numéro de commande, qui figure dans votre e-mail de confirmation, ainsi que votre nom. Vous accédez alors à votre espace commande : sélectionnez le motif du retour, indiquez les produits concernés, et votre étiquette de retour prépayée est générée immédiatement. Vous n'avez plus qu'à l'imprimer et à déposer votre colis.

Depuis ce même espace, vous pouvez également suivre votre colis, modifier ou annuler votre commande, demander un échange ou faire jouer votre garantie.

Renvoyez ensuite le colis à l'adresse suivante : Bellom France, 6F rue du Canada, 51500 Sillery, France. Les frais de retour sont intégralement à notre charge et vous n'avancez aucun frais.

Si vous rencontrez une difficulté avec cette procédure, ou si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation légal, vous pouvez également nous adresser une simple déclaration à contact@bellom.co en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Montant du remboursement
Retour de la totalité de la commande. Vous êtes remboursé de l'intégralité du prix des produits.

Retour partiel d'un pack ou d'une offre groupée. Les packs et offres groupées bénéficient d'un tarif préférentiel accordé en contrepartie de l'achat conjoint des produits qui les composent. Lorsque vous ne retournez qu'une partie du pack, ce tarif ne s'applique plus aux produits que vous conservez. Le montant remboursé est alors égal au prix total effectivement payé, diminué du prix de vente unitaire des produits conservés, tel qu'affiché sur le site au jour de la commande. Le remboursement ne peut être inférieur à zéro.

Exemple, pour un pack Cire Mate + Poudre Texture acheté 40 € (prix unitaires : 25 € et 20 €) :

• Vous retournez la seule Poudre Texture : remboursement de 40 € − 25 € = 15 €.
• Vous retournez la seule Cire Mate : remboursement de 40 € − 20 € = 20 €.
• Vous retournez les deux produits : remboursement de 40 €.

Exemple, pour une commande de 55 € livrée gratuitement, dont vous retournez un produit à 20 € : le total conservé passe à 35 €, sous le seuil de 49 €. Le remboursement est alors de 20 € − [montant des frais de livraison standard] €.

Articles offerts. Les articles offerts dans le cadre d'une offre conditionnelle doivent être retournés avec les produits qui ouvraient droit à l'offre. À défaut, leur prix de vente unitaire affiché est déduit du remboursement. Si vous conservez suffisamment de produits pour que la condition de l'offre reste remplie, vous gardez l'article offert sans aucune déduction.

Frais de retour. Ils sont intégralement à la charge de Bellom. Une étiquette prépayée vous est fournie et vous n'avancez aucun frais.

Frais de livraison initiaux. La livraison est offerte à partir de 49 € d'achat. Cette gratuité est acquise en contrepartie du montant de votre commande : lorsqu'un retour fait passer le total des produits conservés sous ce seuil, la condition n'est plus remplie et les frais de livraison correspondants, tels qu'affichés lors de la commande, sont déduits du remboursement.

Dans le cadre de notre garantie commerciale de 60 jours, les frais de livraison réglés lors de la commande ne sont pas remboursés : le remboursement porte sur le prix des produits.

Dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours, les frais de livraison standard vous sont remboursés lorsque vous retournez la totalité de votre commande, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation. Le surcoût d'un mode de livraison plus rapide que notre offre standard reste à votre charge.

Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement, avec une photo si possible, si un article est défectueux, endommagé, manquant, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé.

Nous prenons intégralement en charge le remplacement ou le remboursement, frais compris, sans que les règles de retour partiel ci-dessus s'appliquent. Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, les risques de perte et d'endommagement pendant le transport sont à notre charge jusqu'à la livraison.

Exceptions ou articles non retournables
Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• les cartes-cadeaux ;
• les produits personnalisés ou fabriqués à votre demande ;
  

Nos cosmétiques sont retournables, y compris ouverts et testés, dans le cadre de notre garantie 60 jours. Les produits achetés en promotion ou dans le cadre d'une offre groupée sont également retournables, selon les modalités de calcul décrites plus haut.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de nous retourner l'article concerné et de passer une nouvelle commande. Nous pouvons aussi procéder à un échange direct : écrivez-nous à contact@bellom.co.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Pour l'exercer, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@bellom.co, ou utilisez notre formulaire de rétractation. Les produits doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après la communication de votre décision, non ouverts, pour les raisons d'hygiène rappelées plus haut.

Délais de remboursement
Rétractation légale (14 jours). Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Garantie 60 jours. Le remboursement intervient sous 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis retour.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque. Si vous ne constatez rien 10 jours ouvrés après notre confirmation, écrivez-nous à contact@bellom.co.

Vos garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant deux ans à compter de la découverte du vice. Ces garanties s'appliquent sans frais pour vous et indépendamment de notre garantie commerciale. Pour les faire valoir : contact@bellom.co.

Garantie commerciale Satisfait ou Remboursé. Garant : Bellom France, 60 rue François 1er, 75008 Paris. Durée : 60 jours à compter de la réception. Prix : gratuite. Frais de retour pris en charge par Bellom. Elle ne restreint en rien les garanties légales ci-dessus.

Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Tél : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net

Bellom France — 60 rue François 1er, 75008 Paris
contact@bellom.co — 03 66 88 68 26 — du lundi au vendredi de 8h à 17h, le samedi de 8h à 12h